Käyttäjäkokemus

Käyttäjäkokemuksella tarkoitetaan käyttäjän yleistä tuntemusta ja tyydytystä tuotetta, järjestelmää tai palvelua käytettäessä.

Käyttäjäkokemuksella (user experience) tarkoitetaan käyttäjän yleistä tuntemusta ja tyydytystä tuotetta, järjestelmää tai palvelua käytettäessä. Panostamalla käyttäjäkokemukseen tehostat viestintää, kasvatat myyntiä ja saavutat käyttäjien luottamuksen.

Tiedätkö miten loppukäyttäjät kokevat palvelusi? Internetissä käyttäjät voivat milloin tahansa vaihtaa mieleiseensä palveluun, ellei aiemmin käytetty palvelu vaikuta parhaalta vaihtoehdolta. Tämän takia käyttäjäkokemuksen huomioiminen on välttämätöntä jokaisen verkkopalvelun menestyksen kannalta.

Tärkeimmät verkkopalvelun käyttäjäkokemukseen vaikuttavat tekijät ovat:

• Sisältö: Sisältääkö verkkopalvelu käyttäjän tarvitsemat tiedot?
• Toiminnot: Tarjoaako verkkopalvelu käyttäjän tarvitsemat toiminnot?
• Käytettävyys: Onko verkkopalvelun tarjoamia toimintoja helppo käyttää? Löytääkö käyttäjä helposti tarvitsemansa tiedot?
• Tyyli: Onko palvelu esteettisesti miellyttävä? Vetoaako verkkopalvelun tyyli tavoiteltuun käyttäjäkuntaan?

Kaksi ensin mainittua ovat välttämättömiä ominaisuuksia, sillä ilman niitä käyttäjän on mahdotonta saavuttaa tavoitteitaan verkkopalvelun avulla. Kaksi viimeistä ovat toivottavia ominaisuuksia, joiden avulla helpotetaan käyttäjien elämää ja saavutetaan kilpailuetua muihin palveluihin nähden. Tyyli ja käytettävyys ovat myös ne asiat, jotka käyttäjä ensimmäisenä havaitsee verkkopalveluun saapuessaan. Niiden perusteella tehdään päätös tarkemmasta tutustumisesta palvelun tarjoamaan sisältöön ja toimintoihin.

Käyttäjäkokemuksen suunnittelussa pyritään tyydyttämään samanaikaisesti sekä käyttäjien tarpeet että tuottajien tavoitteet palvelun suhteen.

Käyttäjäkokemuksen suunnittelussa pyritään tyydyttämään samanaikaisesti sekä käyttäjien tarpeet että tuottajien tavoitteet palvelun suhteen. Käyttäjäkokemuksen suunnittelu alkaa näiden tietojen selvittämisestä ja jatkuu koko kehitysprosessin ajan. Huolella suunniteltu käyttäjäkokemus lisää asiakkaiden tyytyväisyyttä ja auttaa erottumaan kilpailijoista. Usein pienilläkin investoinneilla saadaan aikaan käyttäjien näkökulmasta huomattavia parannuksia.

Lue lisää palveluistamme tai ota yhteyttä, niin kerromme mitä voimme tehdä juuri sinun palvelusi parantamiseksi.