Verkkopalveluiden kehittäminen
Verkkopalvelu on olennainen osa organisaation viestintää, asiakaspalvelua ja markkinointia.
Verkkopalvelu on olennainen osa organisaation viestintää, asiakaspalvelua ja markkinointia. Hyvän käyttäjäkokemuksen saavuttamiseksi käyttäjät tulee huomioida kehitysprosessin jokaisessa vaiheessa. Me tuomme projektiin käyttäjäkeskeisessä kehittämisessä tarvittavan tiedon ja osaamisen.
Suuri osa kanssakäymisestämme eri organisaatioiden kanssa tapahtuu nykyisin digitaalisesti verkon välityksellä. Usein verkko on jopa tärkeämpi palvelukanava kuin henkilökohtainen kanssakäyminen. Asiakkaat osaavat jo vaatia toimivia verkkopalveluita, joten nykypäivänä verkkopalvelun kehittäminen on elinehto monille organisaatioille. Toimiva verkkopalvelu auttaa esimerkiksi asiakaskunnan laajentamisessa, asiakaspalvelun parantamisessa sekä kustannusten alentamisessa.
Verkkopalvelu tuotetaan käyttäjiä varten, joten käyttäjien tarpeiden ja odotusten täyttäminen tulisi olla ensisijainen tavoite kehitystyössä.
Aiemmin suurin osa kehitystyöstä keskittyi uusien tekniikoiden ympärille. Verkkopalvelun kehittämisen ei kuitenkaan pitäisi olla pelkkää tekniikkaa. Verkkopalvelu tuotetaan käyttäjiä varten, joten käyttäjien tarpeiden ja odotusten täyttäminen tulisi olla ensisijainen tavoite kehitystyössä. Paras tapa huomioida käyttäjät on ottaa heidät mukaan kehitystyöhön ja testata tulokset oikeilla käyttäjillä. Käyttäjäkeskeinen kehitys tekee netistä entistä paremman ympäristön ihmisille.
Kehitysprosessi
Verkkopalvelun kehittäminen on jatkuva prosessi. Olemme suunnitelleet kehitysprosessimme sellaiseksi, että käyttäjäkokemus huomioidaan prosessin jokaisessa vaiheessa. Tämä takaa sen, että kehitystyö kulkee alusta loppuun oikeaan suuntaan. Prosessimme tuottaa ylläpitämisessä ja jatkokehityksessä tarvittavan dokumentoinnin, joten seuraavaa uudistusta ei koskaan tarvitse aloittaa tyhjältä pöydältä. Toimivat ja perustellut suunnitteluratkaisut ovat pysyvää pääomaa organisaatiolle.
Verkkopalvelun kehittäminen alkaa palvelun tuottajan tavoitteiden sekä käyttäjien tarpeiden selvittämisellä. Niiden pohjalta määritellään verkkopalvelun vaatimukset. Käyttäjien tarpeiden selvittämiseen voidaan käyttää esimerkiksi käyttäjähaastatteluja ja käyttäjätarkkailuja. Palvelun tuottajan tavoitteet selvitetään tiiviissä yhteistyössä tuottajan edustajien kanssa. Strategian määrittelyyn osallistuvilla henkilöillä tulee olla riittävät tiedot organisaation strategiasta sekä päätösvalta verkkopalveluun liittyvissä asioissa.
Kun vaatimukset on selvitetty, voidaan aloittaa palvelun suunnittelu. Ensin suunnitellaan palvelun käyttöliittymä käyttötapausten pohjalta. Käyttöliittymä kannattaa toteuttaa paperiprototyyppinä, jolloin sen käytettävyys voidaan testata saman tien. Käyttöliittymäsuunnittelun jälkeen suunnitellaan järjestelmän arkkitehtuuri sekä verkkopalvelun sisältö ja toiminnot.
Toteutusvaiheessa toteutetaan suunniteltu materiaali ja kootaan kaikki yhteen sivustoksi. Tämän jälkeen verkkopalvelun toiminta ja käytettävyys testataan huolellisesti. Käytettävyys kannattaa testata viimeistään tässä vaiheessa oikeilla käyttäjillä ja konkreettisilla käyttötilanteilla. Testauksen jälkeen palvelu on valmis julkaistavaksi.
Julkaisun jälkeen palvelun sisältöä päivitetään säännöllisin väliajoin ja havaitut virheet korjataan. Samalla seurataan palvelulle asetettujen tavoitteiden saavuttamista ja kirjataan ylös jatkokehitysideoita.